STORNO A VRÁCENÍ PENĚZ

Chápeme, že cestovní plány se mohou změnit.
Proto může být jakýkoli online nákup Prague CoolPass nebo Prague Card plně refundován, pokud nebyl pas použit.

Pokud jste si zakoupili Prague CoolPass nebo Prague Card a později se rozhodnete jej nevyužít, můžete svou objednávku snadno zrušit:

✔️ 100% vrácení peněz
✔️ Bez časového omezení
✔️ Bez storno poplatků

Jedinou podmínkou je, že pas nesmí být aktivován.
Aktivace probíhá při prvním vstupu do atrakce, kdy je naskenován QR kód nebo je karta poprvé použita. Po aktivaci je pas považován za použitý a nelze jej již refundovat.
Stejná pravidla platí i pro fyzickou Prague Card. Plná refundace je možná, pokud si kartu nemůžete vyzvednout nebo pokud nebyla aktivována (není podepsaná a nebyla použita v žádné atrakci). Jakmile je karta aktivována, je považována za použitou a nelze ji refundovat.

JAK POŽÁDAT O VRÁCENÍ PENĚZ
Stačí nám zaslat e-mail na adresu admin@hellopraguecard.com a uvést své celé jméno, číslo objednávky a stručný popis žádosti. Peníze budou vráceny původní platební metodou. (Upozorňujeme, že rychlost převodu závisí na vaší bance.)

DŮLEŽITÉ INFORMACE
✔️ Prague CoolPass nelze refundovat po registraci v aplikaci a použití v atrakci.
✔️ Prague Card se stává platnou označením počátečního data a prvním použitím. Po aktivaci již není možné vrácení peněz.
✔️ Ztracené nebo odcizené fyzické karty nelze refundovat ani nahradit.
✔️ Atrakce si vyhrazují právo měnit otevírací dobu a ceny bez předchozího upozornění.
✔️ Refundace se neposkytuje v případě dočasného uzavření atrakcí nebo služeb.
✔️ Náhrada se neposkytuje za atrakce nebo služby, které nebyly využity během platnosti Prague Card nebo Prague CoolPass.