STORNIERUNG & RÜCKERSTATTUNG

Wir wissen, dass sich Reisepläne ändern können.
Deshalb kann jeder Online-Kauf von Prague CoolPass oder Prague Card vollständig erstattet werden, sofern der Pass nicht genutzt wurde.

Wenn Sie einen Prague CoolPass oder eine Prague Card gekauft haben und sich später gegen die Nutzung entscheiden, können Sie Ihre Bestellung ganz einfach stornieren:

✔️ 100 % Rückerstattung
✔️ Keine zeitliche Begrenzung
✔️ Keine Stornogebühren

Die einzige Voraussetzung ist, dass der Pass nicht aktiviert wurde.
Die Aktivierung erfolgt beim ersten Eintritt in eine Attraktion, wenn der QR-Code gescannt oder die Karte erstmals verwendet wird. Nach der Aktivierung gilt der Pass als genutzt und kann nicht mehr erstattet werden.
Die gleichen Regeln gelten für die physische Prague Card. Eine vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn Sie die Karte nicht abholen können oder wenn sie nicht aktiviert wurde (nicht unterschrieben und nicht in einer Attraktion genutzt). Nach der Aktivierung ist keine Rückerstattung mehr möglich.

WIE SIE EINE RÜCKERSTATTUNG BEANTRAGEN
Senden Sie uns einfach eine E-Mail an admin@hellopraguecard.com mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens. Der Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. (Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank ab.)

WICHTIGE HINWEISE
✔️ Ein Prague CoolPass kann nach Registrierung in der App und Nutzung in einer Attraktion nicht mehr erstattet werden.
✔️ Eine Prague Card wird gültig, sobald das Startdatum markiert und die Karte genutzt wurde. Danach ist keine Rückerstattung mehr möglich.
✔️ Verlorene oder gestohlene physische Karten können nicht erstattet oder ersetzt werden.
✔️ Attraktionen behalten sich das Recht vor, Öffnungszeiten und Preise ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
✔️ Keine Rückerstattung bei vorübergehenden Schließungen von Attraktionen oder Dienstleistungen.
✔️ Keine Erstattung für nicht genutzte Attraktionen oder Dienstleistungen während der Gültigkeitsdauer der Prague Card oder des Prague CoolPass.