CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar.
Por eso, cualquier compra online de Prague CoolPass o Prague Card puede reembolsarse al 100 %, siempre que el pase no haya sido utilizado.

Si compraste un Prague CoolPass o Prague Card y decides no utilizarlo, puedes cancelar tu pedido fácilmente:

✔️ Reembolso del 100 %
✔️ Sin límites de tiempo
✔️ Sin gastos de cancelación

La única condición es que el pase no haya sido activado.
La activación se produce en el primer acceso a una atracción, cuando se escanea el código QR o se utiliza la tarjeta por primera vez. Una vez activado, el pase se considera usado y no puede reembolsarse.
Las mismas condiciones se aplican a la Prague Card física. Se puede obtener un reembolso completo si no puedes recoger la tarjeta o si no ha sido activada (no firmada y no utilizada en ninguna atracción). Tras la activación, no es posible el reembolso.

CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO
Envía un correo electrónico a admin@hellopraguecard.com incluyendo tu nombre completo, el número de pedido y una breve descripción de la solicitud. El reembolso se realizará mediante el método de pago original. (El plazo depende de tu banco.)

NOTAS IMPORTANTES
✔️ Un Prague CoolPass no es reembolsable después de ser registrado en la app y utilizado en una atracción.
✔️ Una Prague Card se activa al marcar la fecha de inicio y utilizar la tarjeta. Tras la activación no se admiten reembolsos.
✔️ Las tarjetas físicas perdidas o robadas no pueden ser reembolsadas ni sustituidas.
✔️ Las atracciones se reservan el derecho a cambiar horarios y precios sin previo aviso.
✔️ No se realizan reembolsos por cierres temporales de atracciones o servicios.
✔️ No se ofrecen reembolsos por atracciones o servicios no utilizados durante el periodo de validez del Prague Card o Prague CoolPass.