TÉRMINOS Y CONDICIONES

Lea atentamente estos Términos y Condiciones antes de comprar o utilizar su Prague CoolPass o Prague Card.
En ellos se explica cómo funciona el pase, cómo puede utilizarse y qué puede esperar durante su visita.
Al comprar, registrar o utilizar Prague CoolPass / Prague Card, o al utilizar este sitio web, usted acepta estos Términos y Condiciones.

1. Sobre el servicio
1.1 Prague CoolPass / Prague Card es un pase turístico que ofrece acceso a múltiples atracciones en Praga. Está disponible como tarjeta física inteligente o como código QR digital almacenado en la aplicación móvil Prague CoolPass.
1.2 El sitio web praguecoolpass.com es propiedad y está gestionado por CoolPass s.r.o., que proporciona un servicio en línea mediante el cual puede adquirir un pase turístico móvil o físico.
1.3 Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los usuarios del sitio web y a todos los compradores y titulares de Prague CoolPass / Prague Card.

2. Validez y activación
2.1 La Prague Card física solo es válida cuando está correctamente cumplimentada con el nombre del titular y la fecha de inicio. La fecha de inicio debe escribirse en el reverso de la tarjeta en el formato requerido (por ejemplo, 04/05/26). Las tarjetas incompletas, modificadas, sobrescritas o ilegibles pueden no ser aceptadas.
2.2 La Prague Card es personal e intransferible.
2.3 Prague CoolPass (versión móvil) queda listo para su uso una vez que el código único se haya registrado en la aplicación móvil Prague CoolPass. Tras el registro en un dispositivo específico, el pase no puede transferirse a otro dispositivo. Si se compran varios pases en un mismo pedido, pueden registrarse en un solo dispositivo o en dispositivos distintos; esta elección no puede modificarse posteriormente.
2.4 El pase móvil solo es válido cuando se presenta directamente en la aplicación Prague CoolPass. No se aceptarán capturas de pantalla, fotografías ni códigos QR impresos.
2.5 Tanto Prague CoolPass como Prague Card pueden activarse en cualquier momento dentro de un plazo de 1 año desde la compra. La activación se realiza automáticamente en la primera entrada a una atracción. A partir de ese momento, el pase es válido durante 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 o 10 días naturales consecutivos (no períodos de 24 horas).

3. Condiciones de uso
3.1 El pase proporciona acceso a las atracciones indicadas en el sitio web, en la aplicación móvil y en la guía impresa.
“Entrada gratuita” significa acceso sin pago adicional.
“Descuento” significa un precio de entrada reducido.
Estos beneficios se aplican al presentar y escanear un pase válido en la atracción.
3.2 El pase permite una sola entrada por atracción. No se permite el reingreso a la misma atracción.
3.3 Las exposiciones temporales no siempre están incluidas, salvo que se indique expresamente.
3.4 Algunas atracciones (como visitas guiadas o conciertos) pueden requerir reserva previa. En estos casos, la reserva debe realizarse directamente con la atracción correspondiente utilizando los datos de contacto indicados en este sitio web o en la aplicación móvil Prague CoolPass. En algunos casos pueden aplicarse códigos promocionales; en otros, bastará con informar a la atracción de que se es titular de un pase válido.

4. Compra y recogida
4.1 La Prague Card física puede adquirirse a través de este sitio web para su posterior recogida en puntos designados en Praga, o comprarse directamente en puntos de venta de la ciudad. Las compras realizadas in situ se pagan en coronas checas (CZK), mientras que los precios en línea se muestran en euros. Tras el pago en línea, recibirá un vale electrónico (e-voucher) que le permitirá recoger las tarjetas en el punto seleccionado.
4.2 Las Prague Card deben recogerse personalmente; no obstante, una sola persona puede recoger todas las tarjetas incluidas en un mismo pedido.
4.3 Prague CoolPass (versión móvil) puede adquirirse directamente en la aplicación móvil Prague CoolPass o a través de este sitio web. El código de activación único se envía inmediatamente por correo electrónico de confirmación y se descarga automáticamente si la aplicación ya está instalada.
4.4 Una Prague Card física no puede convertirse posteriormente en un pase móvil, ni un pase móvil puede convertirse en una tarjeta física.

5. Cancelación y reembolso
5.1 Puede cancelar su compra y obtener un reembolso del 100 % hasta el momento en que:
- la Prague Card física sea recogida y activada,
- o el código de Prague CoolPass sea activado en la aplicación.
Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en admin@hellopraguecard.com. Puede encontrar más información en nuestra Política de Cancelación y Reembolso.
5.2 No se efectuarán reembolsos en los siguientes casos:
– tarjetas físicas perdidas o robadas,
– cierres temporales de atracciones o servicios,
– atracciones o servicios no utilizados durante el período de validez del pase.

6. Exenciones de responsabilidad
6.1 Todas las atracciones participantes indicadas en el sitio web, en la aplicación móvil y en la guía impresa están contractualmente obligadas a ofrecer entrada gratuita o descuentos a los titulares de un pase válido. Aunque CoolPass s.r.o. selecciona cuidadosamente a sus socios, no es responsable de la calidad de los servicios individuales prestados por terceros. Cualquier reclamación debe dirigirse directamente a la atracción correspondiente.
6.2 Nos esforzamos por mantener toda la información precisa y actualizada; sin embargo, las atracciones pueden cambiar precios u horarios de apertura sin previo aviso. CoolPass s.r.o. no se hace responsable de inexactitudes temporales.
6.3 Los enlaces externos incluidos en este sitio web se proporcionan únicamente con fines informativos. CoolPass s.r.o. no tiene control sobre el contenido externo y no es responsable de la información publicada en sitios web de terceros.

7. Propiedad intelectual
7.1 Todo el contenido de este sitio web es propiedad intelectual de CoolPass s.r.o. y está protegido por la legislación sobre derechos de autor. No se permite su copia ni publicación con fines comerciales sin el consentimiento previo por escrito.
7.2 Los enlaces a este sitio web deben ser justos y legales y no deben sugerir ninguna asociación oficial, salvo que exista un acuerdo formal previo.

Al utilizar Prague CoolPass / Prague Card o al acceder a este sitio web, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le rogamos que deje de utilizar el servicio inmediatamente.
Al acceder a este sitio web, también confirma que tiene al menos 18 años de edad.