ANNULATION ET REMBOURSEMENT

Nous comprenons que les plans de voyage puissent changer.
C’est pourquoi tout achat en ligne de Prague CoolPass ou Prague Card peut être intégralement remboursé, à condition que le pass n’ait pas été utilisé.

Si vous avez acheté un Prague CoolPass ou une Prague Card et décidez ensuite de ne pas l’utiliser, vous pouvez annuler votre commande facilement:

✔️ Remboursement à 100 %
✔️ Sans limite de temps
✔️ Sans frais d’annulation

La seule condition est que le pass ne soit pas activé.
L’activation a lieu lors de la première entrée dans une attraction, lorsque le code QR est scanné ou que la carte est utilisée pour la première fois. Une fois activé, le pass est considéré comme utilisé et ne peut plus être remboursé.
Les mêmes règles s’appliquent à la Prague Card physique. Un remboursement complet est possible si vous ne pouvez pas récupérer votre carte ou si elle n’a pas été activée (non signée et non utilisée dans une attraction). Après activation, aucun remboursement n’est possible.

COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT
Envoyez simplement un e-mail à admin@hellopraguecard.com en indiquant votre nom complet, votre numéro de commande et une courte description de votre demande. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine. (Le délai dépend de votre banque.)

REMARQUES IMPORTANTES
✔️ Le Prague CoolPass n’est pas remboursable après enregistrement dans l’application et utilisation dans une attraction.
✔️ La Prague Card devient valable dès que la date de début est indiquée et que la carte est utilisée. Aucun remboursement après activation.
✔️ Les cartes physiques perdues ou volées ne peuvent être ni remboursées ni remplacées.
✔️ Les attractions se réservent le droit de modifier les horaires et les prix sans préavis.
✔️ Aucun remboursement en cas de fermeture temporaire d’attractions ou de services.
✔️ Aucun remboursement pour les attractions ou services non utilisés pendant la période de validité du Prague Card ou Prague CoolPass.