CONDITIONS GÉNÉRALES

Veuillez lire attentivement les présents Termes et Conditions avant d’acheter ou d’utiliser votre Prague CoolPass ou Prague Card.
Ils expliquent le fonctionnement du pass, la manière dont il peut être utilisé et ce à quoi vous pouvez vous attendre lors de votre visite.
En achetant, enregistrant ou utilisant Prague CoolPass / Prague Card, ou en utilisant ce site internet, vous acceptez les présents Termes et Conditions.

1. À propos du service
1.1 Prague CoolPass / Prague Card est un pass touristique donnant accès à de nombreuses attractions à Prague. Il est disponible soit sous forme de carte physique intelligente, soit sous forme de code QR numérique stocké dans l’application mobile Prague CoolPass.
1.2 Le site web praguecoolpass.com est détenu et exploité par CoolPass s.r.o., qui fournit un service en ligne permettant l’achat d’un pass touristique mobile ou physique.
1.3 Les présents Termes et Conditions s’appliquent à tous les utilisateurs du site web ainsi qu’à tous les acheteurs et détenteurs de Prague CoolPass / Prague Card.

2. Validité et activation
2.1 La Prague Card physique est valable uniquement lorsqu’elle est correctement complétée avec le nom du titulaire et la date de début. La date de début doit être inscrite au dos de la carte dans le format requis (par exemple 04/05/26). Les cartes incomplètes, modifiées, raturées ou illisibles peuvent ne pas être acceptées.
2.2 La Prague Card est personnelle et non transférable.
2.3 Prague CoolPass (version mobile) est prêt à être utilisé une fois que le code unique a été enregistré dans l’application mobile Prague CoolPass. Après enregistrement sur un appareil spécifique, le pass ne peut pas être transféré vers un autre appareil. Si plusieurs pass sont achetés dans une même commande, ils peuvent être enregistrés sur un seul appareil ou sur des appareils distincts — ce choix ne peut pas être modifié par la suite.
2.4 Le pass mobile est valide uniquement lorsqu’il est présenté directement dans l’application Prague CoolPass. Les captures d’écran, photos ou codes QR imprimés ne seront pas acceptés.
2.5 Prague CoolPass et Prague Card peuvent être activés à tout moment dans un délai de 1 an après l’achat. L’activation s’effectue automatiquement lors de la première entrée dans une attraction. À partir de ce moment, le pass est valable pour 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 ou 10 jours calendaires consécutifs (et non des périodes de 24 heures).

3. Conditions d’utilisation
3.1 Le pass donne accès aux attractions listées sur le site web, dans l’application mobile et dans le guide imprimé.
« Entrée gratuite » signifie un accès sans paiement supplémentaire.
« Réduction » signifie un tarif d’entrée réduit.
Ces avantages s’appliquent lors de la présentation et du scan d’un pass valide à l’attraction.
3.2 Le pass autorise une seule entrée par attraction. Toute nouvelle entrée dans la même attraction n’est pas autorisée.
3.3 Les expositions temporaires ne sont pas toujours incluses, sauf indication contraire explicite.
3.4 Certaines attractions (telles que des visites guidées ou des concerts) peuvent nécessiter une réservation préalable. Dans ce cas, la réservation doit être effectuée directement auprès de l’attraction concernée, en utilisant les coordonnées fournies sur ce site web ou dans l’application mobile Prague CoolPass. Des codes promotionnels peuvent être applicables ; dans d’autres cas, il suffit d’informer l’attraction que vous êtes détenteur d’un pass valide.

4. Achat et retrait
4.1 La Prague Card physique peut être achetée via ce site web pour un retrait ultérieur dans des points de retrait désignés à Prague, ou directement dans les points de vente de la ville. Les achats sur place sont payables en couronnes tchèques (CZK), tandis que les prix en ligne sont affichés en euros. Après le paiement en ligne, vous recevrez un bon électronique (e-voucher) vous permettant de retirer les cartes au point choisi.
4.2 Les Prague Card doivent être retirées en personne ; toutefois, une seule personne peut retirer toutes les cartes incluses dans une même commande.
4.3 Prague CoolPass (version mobile) peut être acheté directement via l’application mobile Prague CoolPass ou via ce site web. Un code d’activation unique est envoyé immédiatement par e-mail de confirmation et est automatiquement téléchargé si l’application est déjà installée.
4.4 Une Prague Card physique ne peut pas être convertie ultérieurement en pass mobile, et un pass mobile ne peut pas être converti en carte physique.

5. Annulation et remboursement
5.1 Vous pouvez annuler votre achat et obtenir un remboursement à 100 % jusqu’au moment où :
– la Prague Card physique est retirée et activée, ou
– le code du Prague CoolPass est activé dans l’application.
Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse admin@hellopraguecard.com. De plus amples informations sont disponibles dans notre Politique d’Annulation et de Remboursement.
5.2 Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
– cartes physiques perdues ou volées,
– fermetures temporaires d’attractions ou de services,
– attractions ou services non utilisés pendant la période de validité du pass.

6. Clauses de non-responsabilité
6.1 Toutes les attractions participantes répertoriées sur le site web, dans l’application mobile et dans le guide imprimé sont contractuellement tenues d’offrir une entrée gratuite ou des réductions aux détenteurs d’un pass valide. Bien que CoolPass s.r.o. sélectionne soigneusement ses partenaires, elle n’est pas responsable de la qualité des services individuels fournis par des attractions tierces. Toute réclamation doit être adressée directement à l’attraction concernée.
6.2 Nous nous efforçons de maintenir toutes les informations exactes et à jour ; toutefois, les attractions peuvent modifier leurs prix ou leurs horaires d’ouverture sans préavis. CoolPass s.r.o. ne saurait être tenue responsable d’éventuelles inexactitudes temporaires.
6.3 Les liens externes figurant sur ce site web sont fournis à titre informatif uniquement. CoolPass s.r.o. n’a aucun contrôle sur le contenu externe et ne saurait être tenue responsable des informations publiées sur des sites web tiers.

7. Droits de propriété intellectuelle
7.1 L’ensemble du contenu de ce site web est la propriété intellectuelle de CoolPass s.r.o. et est protégé par le droit d’auteur. Toute copie ou publication à des fins commerciales est interdite sans autorisation écrite préalable.
7.2 Les liens vers ce site web doivent être équitables et légaux et ne doivent pas suggérer l’existence d’un partenariat officiel, sauf accord formel préalable.

En utilisant Prague CoolPass / Prague Card ou en accédant à ce site web, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présents Termes et Conditions. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez cesser immédiatement d’utiliser le service.
En accédant à ce site web, vous confirmez également que vous avez au moins 18 ans.