ANNULLAMENTO E RIMBORSO

Sappiamo che i programmi di viaggio possono cambiare.
Per questo motivo, qualsiasi acquisto online di Prague CoolPass o Prague Card può essere rimborsato al 100%, a condizione che il pass non sia stato utilizzato.

Se hai acquistato un Prague CoolPass o una Prague Card e successivamente decidi di non utilizzarlo, puoi annullare facilmente il tuo ordine:

✔️ Rimborso del 100%
✔️ Nessun limite di tempo
✔️ Nessuna penale di cancellazione

L’unica condizione è che il pass non sia stato attivato.
L’attivazione avviene al momento del primo ingresso a un’attrazione, quando il codice QR viene scansionato o la carta viene utilizzata per la prima volta. Una volta attivato, il pass è considerato utilizzato e non può più essere rimborsato.
Le stesse regole si applicano anche alla Prague Card fisica. Il rimborso completo è possibile se non riesci a ritirare la carta ordinata o se la carta non è stata attivata (non firmata e non utilizzata in alcuna attrazione). Una volta attivata, la carta è considerata utilizzata e non può essere rimborsata.

COME RICHIEDERE UN RIMBORSO
È sufficiente inviare un’e-mail a admin@hellopraguecard.com indicando il tuo nome completo, il numero dell’ordine e una breve descrizione della richiesta. Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale. (I tempi dipendono dalle condizioni della tua banca.)

NOTE IMPORTANTI
✔️ Un Prague CoolPass non può essere rimborsato dopo essere stato registrato nell’app e utilizzato in un’attrazione.
✔️ Una Prague Card diventa valida una volta indicata la data di inizio e utilizzata la carta. Dopo l’attivazione, non sono previsti rimborsi.
✔️ Le carte fisiche smarrite o rubate non possono essere rimborsate né sostituite.
✔️ Le attrazioni si riservano il diritto di modificare orari di apertura e prezzi senza preavviso.
✔️ Non sono previsti rimborsi in caso di chiusure temporanee di attrazioni o servizi.
✔️ Non è previsto alcun rimborso per attrazioni o servizi non utilizzati durante il periodo di validità della Prague Card o del Prague CoolPass.