キャンセルおよび返金

旅行の予定が変更になることはよくあります。
そのため、Prague CoolPass または Prague Card のオンライン購入は、未使用であれば全額返金が可能です。

Prague CoolPass または Prague Card を購入後、使用しないことに決めた場合は、簡単に注文をキャンセルできます

✔️ 100％返金
✔️ 期限なし
✔️ キャンセル手数料なし

唯一の条件は、パスが有効化されていないことです。
最初の観光施設への入場時に QR コードが読み取られる、またはカードが初めて使用された時点で有効化されます。有効化後は使用済みとみなされ、返金はできません。
同じ規則は物理的な Prague Card にも適用されます。カードを受け取れなかった場合、またはカードが有効化されていない場合（署名されておらず、どの観光施設でも使用されていない場合）は全額返金が可能です。有効化後は返金できません。

返金の申請方法
admin@hellopraguecard.com までメールを送信し、氏名、注文番号、簡単な説明を記載してください。返金は元の支払い方法で行われます。（処理時間は銀行によって異なります。）

重要事項
✔️ Prague CoolPass は、アプリに登録され観光施設で使用された後は返金できません。
✔️ Prague Card は開始日を記入し最初に使用した時点で有効となり、有効化後の返金はできません。
✔️ 紛失または盗難された物理カードは返金・再発行できません。
✔️ 観光施設は事前通知なしに営業時間や料金を変更する権利を有します。
✔️ 観光施設やサービスの一時的な休業については返金されません。
✔️ Prague Card または Prague CoolPass の有効期間中に利用されなかったサービスや観光施設については返金されません。