CANCELAMENTO E REEMBOLSO

Compreendemos que os planos de viagem podem mudar.
Por isso, qualquer compra online do Prague CoolPass ou Prague Card pode ser totalmente reembolsada, desde que o passe não tenha sido utilizado.

Se adquiriu um Prague CoolPass ou Prague Card e decidir não utilizá-lo, pode cancelar facilmente a sua encomenda:
✔️ Reembolso de 100%
✔️ Sem limites de tempo
✔️ Sem taxas de cancelamento

A única condição é que o passe não esteja ativado.
A ativação ocorre no primeiro acesso a uma atração, quando o código QR é lido ou o cartão é utilizado pela primeira vez. Após a ativação, o passe é considerado utilizado e não pode ser reembolsado.
As mesmas regras aplicam-se ao Prague Card físico. O reembolso total é possível se não conseguir levantar o cartão ou se este não tiver sido ativado (não assinado e não utilizado em nenhuma atração). Após a ativação, não é possível reembolso.

COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO
Basta enviar um e-mail para admin@hellopraguecard.com com o seu nome completo, o número da encomenda e uma breve descrição do pedido. O valor será devolvido através do método de pagamento original. (O prazo depende do seu banco.)

NOTAS IMPORTANTES
✔️ O Prague CoolPass não pode ser reembolsado após ser registado na aplicação e utilizado numa atração.
✔️ O Prague Card torna-se válido após a marcação da data de início e a utilização do cartão. Após a ativação, não são permitidos reembolsos.
✔️ Cartões físicos perdidos ou roubados não podem ser reembolsados nem substituídos.
✔️ As atrações reservam-se o direito de alterar horários de funcionamento e preços sem aviso prévio.
✔️ Não são concedidos reembolsos por encerramentos temporários de atrações ou serviços.
✔️ Não há reembolso para atrações ou serviços não utilizados durante o período de validade do Prague Card ou Prague CoolPass.