ANULARE ȘI RAMBURSARE

Înțelegem că planurile de călătorie se pot schimba.
De aceea, orice achiziție online Prague CoolPass sau Prague Card poate fi rambursată integral, atâta timp cât cardul nu a fost utilizat.

Dacă ai cumpărat un Prague CoolPass sau Prague Card și decizi ulterior să nu îl folosești, poți anula comanda cu ușurință:
✔️ Rambursare 100%
✔️ Fără limită de timp
✔️ Fără taxe de anulare

Singura condiție este ca cardul să nu fie activat.
Activarea are loc la prima intrare într-o atracție, atunci când codul QR este scanat sau cardul este utilizat pentru prima dată. După activare, cardul este considerat utilizat și nu mai poate fi rambursat.
Aceleași reguli se aplică și pentru Prague Card fizic. Rambursarea integrală este posibilă dacă nu ai ridicat cardul sau dacă acesta nu a fost activat (nesemnat și neutilizat la nicio atracție). După activare, rambursarea nu mai este posibilă.

CUM SOLICITAȚI O RAMBURSARE
Trimite un e-mail la admin@hellopraguecard.com, menționând numele complet, numărul comenzii și o scurtă descriere a solicitării. Rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată originală. (Durata procesării depinde de bancă.)

NOTE IMPORTANTE
✔️ Prague CoolPass nu poate fi rambursat după ce a fost înregistrat în aplicație și utilizat la o atracție.
✔️ Prague Card devine valabil după marcarea datei de început și prima utilizare. După activare, nu se mai acordă rambursări.
✔️ Cardurile fizice pierdute sau furate nu pot fi rambursate sau înlocuite.
✔️ Atracțiile își rezervă dreptul de a modifica programul și prețurile fără notificare prealabilă.
✔️ Nu se acordă rambursări pentru închideri temporare ale atracțiilor sau serviciilor.
✔️ Nu se acordă rambursări pentru servicii sau atracții neutilizate în perioada de valabilitate a Prague Card sau Prague CoolPass.