ОТМЕНА И ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

Мы понимаем, что планы поездки могут измениться.
Поэтому любая онлайн-покупка Prague CoolPass или Prague Card может быть полностью возвращена, если абонемент не был использован.

Если вы приобрели Prague CoolPass или Prague Card и позже решили не использовать его, вы можете легко отменить заказ:
✔️ 100% возврат средств
✔️ Без ограничения по времени
✔️ Без штрафов за отмену

Единственное условие — абонемент не должен быть активирован.
Активация происходит при первом посещении достопримечательности, когда сканируется QR-код или карта используется впервые. После активации абонемент считается использованным и возврат средств невозможен.
Те же правила действуют и для физической Prague Card. Полный возврат возможен, если вы не смогли получить карту или если она не была активирована (не подписана и не использовалась в достопримечательностях). После активации возврат невозможен.

КАК ЗАПРОСИТЬ ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
Просто отправьте письмо на admin@hellopraguecard.com, указав ваше полное имя, номер заказа и краткое описание запроса. Возврат будет произведён тем же способом оплаты. (Срок зачисления зависит от вашего банка.)

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
✔️ Prague CoolPass не подлежит возврату после регистрации в приложении и использования в достопримечательности.
✔️ Prague Card становится действительной после указания даты начала и первого использования. После активации возврат невозможен.
✔️ Утерянные или украденные физические карты не подлежат возврату или замене.
✔️ Достопримечательности оставляют за собой право изменять часы работы и цены без предварительного уведомления.
✔️ Возврат средств не предоставляется при временном закрытии достопримечательностей или услуг.
✔️ Возмещение не предусмотрено за неиспользованные услуги или достопримечательности в период действия Prague Card или Prague CoolPass.