ZRUŠENIE A VRÁTENIE PEŇAZÍ

Chápeme, že cestovné plány sa môžu zmeniť.
Preto je možné každý online nákup Prague CoolPass alebo Prague Card plne refundovať, pokiaľ nebol pas použitý.

Ak ste si zakúpili Prague CoolPass alebo Prague Card a neskôr sa rozhodnete ho nepoužiť, môžete objednávku jednoducho zrušiť:

✔️ 100 % vrátenie peňazí
✔️ Bez časového obmedzenia
✔️ Bez storno poplatkov

Jedinou podmienkou je, že pas nesmie byť aktivovaný.
Aktivácia nastáva pri prvom vstupe do atrakcie, keď sa naskenuje QR kód alebo sa karta prvýkrát použije. Po aktivácii je pas považovaný za použitý a nie je možné ho refundovať.
Rovnaké pravidlá platia aj pre fyzickú Prague Card. Plná refundácia je možná, ak si kartu nemôžete vyzdvihnúť alebo ak nebola aktivovaná (nie je podpísaná a nebola použitá v žiadnej atrakcii). Po aktivácii nie je refundácia možná.

AKO POŽIADAŤ O VRÁTENIE PEŇAZÍ
Stačí nám poslať e-mail na admin@hellopraguecard.com s uvedením vášho celého mena, čísla objednávky a krátkeho popisu žiadosti. Peniaze budú vrátené pôvodným spôsobom platby. (Rýchlosť spracovania závisí od vašej banky.)

DÔLEŽITÉ POZNÁMKY
✔️ Prague CoolPass nie je možné refundovať po registrácii v aplikácii a použití v atrakcii.
✔️ Prague Card sa stáva platnou po označení dátumu začiatku a prvom použití. Po aktivácii už refundácia nie je možná.
✔️ Stratené alebo odcudzené fyzické karty nie je možné refundovať ani nahradiť.
✔️ Atrakcie si vyhradzujú právo meniť otváracie hodiny a ceny bez predchádzajúceho upozornenia.
✔️ Refundácia sa neposkytuje v prípade dočasného uzavretia atrakcií alebo služieb.
✔️ Náhrada sa neposkytuje za atrakcie alebo služby nevyužité počas platnosti Prague Card alebo Prague CoolPass.