ANNULERING & TERUGBETALING
Plannen gewijzigd? Geen probleem.
We begrijpen dat reisplannen kunnen veranderen.
Daarom kan elke online aankoop van Prague CoolPass of Prague Card volledig worden terugbetaald, zolang de pas niet is gebruikt.
Als je een Prague CoolPass of Prague Card hebt gekocht en later besluit deze niet te gebruiken, kun je je bestelling eenvoudig annuleren:
✔️ 100% terugbetaling
✔️ Geen tijdslimieten
✔️ Geen annuleringskosten
De enige voorwaarde is dat de pas niet geactiveerd mag zijn.
Activering vindt plaats bij de eerste toegang tot een attractie, wanneer de QR-code wordt gescand of de kaart voor het eerst wordt gebruikt. Na activering wordt de pas als gebruikt beschouwd en is terugbetaling niet meer mogelijk.
Dezelfde regels gelden voor de fysieke Prague Card. Een volledige terugbetaling is mogelijk als je de kaart niet kunt ophalen of als deze niet is geactiveerd (niet ondertekend en niet gebruikt bij een attractie). Zodra de kaart is geactiveerd, wordt deze als gebruikt beschouwd en kan deze niet meer worden terugbetaald.
HOE EEN TERUGBETALING AANVRAGEN
Stuur ons eenvoudig een e-mail naar admin@hellopraguecard.com met je volledige naam, je bestelnummer en een korte beschrijving van je verzoek. Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. (De verwerkingstijd is afhankelijk van je bank.)
BELANGRIJKE OPMERKINGEN
✔️ Een Prague CoolPass kan niet worden terugbetaald nadat deze in de app is geregistreerd en bij een attractie is gebruikt.
✔️ Een Prague Card wordt geldig zodra de startdatum is gemarkeerd en de kaart is gebruikt. Na activering is terugbetaling niet meer mogelijk.
✔️ Verloren of gestolen fysieke kaarten kunnen niet worden terugbetaald of vervangen.
✔️ Attracties behouden zich het recht voor om openingstijden en prijzen zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.
✔️ Er wordt geen terugbetaling verstrekt bij tijdelijke sluitingen van attracties of diensten.
✔️ Er is geen vergoeding mogelijk voor attracties of diensten die niet zijn gebruikt tijdens de geldigheidsperiode van de Prague Card of Prague CoolPass.