取消与退款

我们理解旅行计划可能会发生变化。
因此，只要未使用，任何在线购买的 Prague CoolPass 或 Prague Card 均可获得全额退款。

如果您购买了 Prague CoolPass 或 Prague Card，后来决定不使用，可轻松取消订单：
✔️ 100% 退款
✔️ 无时间限制
✔️ 无取消费用

唯一条件是通行证未被激活。激活发生在首次进入景点时，当二维码被扫描或卡片首次使用时即视为激活。
激活后，通行证将被视为已使用，且不可退款。
相同规则适用于实体 Prague Card。如无法领取卡片，或卡片未被激活（未签名且未在任何景点使用），即可获得全额退款。卡片一经激活，视为已使用，无法退款。

如何申请退款
请发送电子邮件至 admin@hellopraguecard.com，并注明您的全名、订单编号及简要说明。退款将通过原付款方式返还。（具体到账时间取决于您的银行。）

重要提示
✔️ Prague CoolPass 在应用中注册并于景点使用后，无法退款。
✔️ Prague Card 在标注开始日期并首次使用后即生效，激活后不予退款。
✔️ 丢失或被盗的实体卡不予退款或补发。
✔️ 景点有权在未提前通知的情况下更改开放时间和价格。
✔️ 因景点或服务临时关闭不提供退款。
✔️ 有效期内未使用的景点或服务不予退款。